SLA BASIC mit folgenden Reaktionszeiten:
- Betriebsverhindernde Störung innerhalb von 8 Arbeitsstunden
- Betriebsbehindernde Störung innerhalb von 16 Arbeitsstunden
- Leichte Störung innerhalb von 40 Arbeitsstunden
- Support-Kontingent bis zu 2 Stunden im Monat.
SLA PRIO mit folgenden Reaktionszeiten:
- Betriebsverhindernde Störung innerhalb von 4 Arbeitsstunden
- Betriebsbehindernde Störung innerhalb von 8 Arbeitsstunden
- Leichte Störung innerhalb von 20 Arbeitsstunden
- Support-Kontingent bis zu 8 Stunden im Monat.
SysOpsGuard - Maintenance
24×7 Monitoring und Reaktion auf Vorfälle. Wartungspauschale je Server-Instanzen je Monat.
Reaktionszeiten laut Artikelbeschreibung.